Esta política describe los datos que recopilamos, cómo los utilizamos y compartimos, y sus decisiones con respecto a ellos.

Última actualización: 15 de febrero de 2019

Fecha de entrada en vigor: 15 de febrero de 2019
Recopilación y uso de datos
Alcance

Esta Política se aplica a los usuarios de los servicios de VTC EXPRESS en cualquier parte del mundo, incluyendo los usuarios de las aplicaciones, sitios web, funciones o diferentes servicios de VTC EXPRESS.

Esta Política describe cómo VTC EXPRESS y sus socios recopilan y utilizan datos personales para prestar nuestros servicios.

Esta Política se aplica explícitamente a:

Conductores: usuarios que ofrecen transporte de forma independiente o a través de empresas de transporte asociadas para la entrega de alimentos.

Pasajeros: usuarios que solicitan el viaje.

Esta política también se aplica a las personas que proporcionan datos a VTC EXPRESS en relación con una solicitud para utilizar nuestros servicios, o cuyos datos VTC EXPRESS generalmente obtiene en relación con sus servicios.

Las prácticas descritas en esta política están sujetas a la legislación vigente en los lugares donde operamos. Esto significa que solo implementamos las prácticas descritas en esta política en un país o región específicos, siempre que lo permitan las leyes de dichos lugares. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas en su país o región, contáctenos.

Responsable del tratamiento de datos
Información que recopilamos

VTC EXPRESS recopila:

Datos que usted proporciona a VTC EXPRESS, por ejemplo, al crear su cuenta.

Datos generados al utilizar nuestros servicios, como datos de ubicación, uso y dispositivo.

Información de otras fuentes, como socios de VTC EXPRESS y terceros que utilizan las API de VTC EXPRESS.

Los siguientes datos son recopilados por o para VTC EXPRESS:

Información que usted proporciona

Esto puede incluir:

Perfil de usuario: Recopilamos datos cuando crea o actualiza su cuenta de VTC EXPRESS. Estos pueden incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y clave secreta, dirección, datos de pago o de depósito (incluidos los datos de cheques de pago), números de identificación oficial, como el número de la Seguridad Social, permiso de conducir o identificación cuando lo exija la ley, fecha de nacimiento, fotografía y marca. Esto también incluye datos del vehículo o de seguridad del conductor. También incluye las preferencias y configuraciones que usted habilite para su cuenta de VTC EXPRESS.

Información de verificación de antecedentes: Podemos recopilar datos de verificación histórica si se registra para utilizar los servicios de VTC EXPRESS como conductor o repartidor. Esto puede incluir datos como su historial de conducción o antecedentes penales (cuando lo permita la ley). Un vendedor puede recopilar estos datos para VTC EXPRESS.

Contenido del usuario: Podemos recopilar datos que usted envíe cuando se comunique con el servicio de atención al cliente de VTC EXPRESS, brinde valoraciones o felicitaciones a diferentes usuarios o, en general, se comunique con VTC EXPRESS.

Información generada al utilizar nuestros servicios

Esto puede incluir:

Información de ubicación

Dependiendo de los servicios de VTC EXPRESS que utilice y la configuración de su aplicación o los permisos de su dispositivo, podríamos recopilar información de ubicación, ya sea precisa o inexacta, según lo determinen datos como GPS, dirección IP y Wi-Fi.

Si usted es conductor, VTC EXPRESS recopila información de ubicación cuando la aplicación VTC EXPRESS se ejecuta en la vista cercana (aplicación abierta y en pantalla) o en segundo plano (aplicación abierta pero no en pantalla) de su dispositivo.

Los pasajeros y conductores pueden usar la aplicación VTC EXPRESS sin permitir que VTC EXPRESS recopile su información de ubicación. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad disponible en su aplicación VTC EXPRESS. Por ejemplo, si no permite que VTC EXPRESS recopile su información de ubicación, deberá ingresar su dirección de destino manualmente. Además, se recopilarán datos de ubicación del conductor durante su viaje y se vincularán a su historial, incluso si no ha autorizado a VTC EXPRESS a recopilarlos.

Información de transacciones

Recopilamos información de transacciones relacionada con su uso de nuestros servicios, incluyendo el tipo de servicios que solicitó o proporcionó, los detalles de su solicitud, la información de entrega, la fecha y hora en que se prestó el servicio, el importe cobrado, los datos del viaje y la política de pagos. Asimismo, si alguien usa su código de acceso, podríamos asociar su nombre con esa persona.

Información de uso

Recopilamos datos sobre cómo interactúa con nuestros servicios. Esto incluye datos como fechas y horas de acceso, características o páginas visitadas de la aplicación, fallos de la aplicación y otras actividades del sistema, tipo de aplicación y sitios o servicios externos que utilizaba antes de interactuar con nuestros servicios. En ocasiones, recopilamos estos datos mediante cookies, etiquetas de píxeles y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos. Para obtener más información sobre estas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies.

Datos de comunicaciones

Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con VTC EXPRESS a través de las aplicaciones, sitios web y otros servicios de VTC EXPRESS. Por ejemplo, permitimos que conductores y pasajeros, como beneficiarios, se llamen entre sí (en algunos países, sin revelar sus números de teléfono). Para brindar este servicio, VTC EXPRESS obtiene información sobre las llamadas, incluyendo la fecha y hora de la llamada, su contenido y el contenido de las conversaciones. VTC EXPRESS también puede utilizar esta información para servicios de atención al cliente (incluyendo la resolución de problemas entre usuarios), con fines de seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios, y para fines de investigación.

Información de otras fuentes

Esto puede incluir:

Comentarios de usuarios, como calificaciones o elogios.

Usuarios que proporcionan sus datos en relación con programas de recomendación.

Usuarios que solicitan servicios para usted o para su beneficio.

Usuarios u otras personas que proporcionan datos en reclamos o debates relacionados.

Los socios de VTC EXPRESS a través de los cuales crea o accede a su cuenta, por ejemplo, proveedores de servicios de pago, servicios de vida en línea, servicios de música a pedido o aplicaciones o sitios web que utilizan las API de VTC EXPRESS o cuyas API VTC EXPRESS utiliza (por ejemplo, al organizar un encuentro en Google Maps).

Proveedores de servicios de protección (si es conductor o repartidor).

Proveedores de servicios financieros (si es conductor o repartidor).

Empresas de transporte asociadas (si es conductor y utiliza nuestros servicios a través de una cuenta asociada con dicha empresa).

El propietario de un perfil de VTC EXPRESS for Business o VTC EXPRESS Family que utilice.

Fuentes públicas.

Proveedores de servicios de marketing.

VTC EXPRESS podrá combinar los datos recopilados de estas fuentes con otros datos de su propiedad.

Cómo utilizamos sus datos

VTC EXPRESS recopila y utiliza datos para facilitar un transporte, entrega y otros productos y servicios confiables y útiles. También utilizamos los datos que recopilamos:

Para mejorar la seguridad y la salud de nuestros usuarios y servicios

Para atención al cliente

Para trabajo creativo

Para facilitar las comunicaciones entre usuarios

Para ofrecer mejoras o desafíos

En relación con procedimientos legales

VTC EXPRESS no proporciona ni comparte sus datos personales con terceros para fines de marketing directo.

VTC EXPRESS utiliza los datos que recopila para, entre otros:

Proporcionar servicios y funciones

VTC EXPRESS utiliza los datos que recopila para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Esto incluye el uso de los datos para:

Crear y actualizar su cuenta

Verificar su identidad

Procesar o promover pagos para estos servicios

Ofrecer, adquirir, proporcionar o promover políticas de seguro o financiación relacionadas con nuestros servicios

Sigue el progreso de tu viaje o transporte.

Habilita funciones que te permiten compartir información con otras personas, por ejemplo, al felicitar a un conductor, recomendar a un compañero a VTC EXPRESS, dividir tarifas o compartir tu tiempo estimado de llegada (ETA).

Habilita funciones para personalizar tu cuenta de VTC EXPRESS, por ejemplo, marcando tus lugares favoritos y para facilitar el acceso rápido a destinos anteriores.

Habilita funciones de disponibilidad que facilitan el uso de nuestros servicios a usuarios con discapacidades, como las que permiten a los conductores con dificultades auditivas o que necesitan audífonos avisar a sus pasajeros de sus discapacidades, permitir solo mensajes instantáneos de los pasajeros y recibir avisos rápidos de demanda de viaje en lugar de avisos sonoros.

Realiza tareas internas esenciales para la prestación de nuestros servicios, como la investigación de errores de software y problemas operativos, la realización de análisis, pruebas e investigaciones de datos, y el monitoreo y análisis de patrones de uso y movimiento.

Cookies y tecnologías de terceros

VTC EXPRESS y sus socios utilizan cookies y otras tecnologías de identificación en nuestras aplicaciones, sitios web, mensajes y promociones en línea para los fines descritos en este documento.

Las cookies son pequeños archivos de contenido que los sitios web, aplicaciones, medios en línea y anuncios almacenan en su dispositivo. VTC EXPRESS utiliza cookies y tecnologías similares para, por ejemplo,

Validar a los usuarios

Registrar las preferencias y preferencias de los usuarios

Determinar la prevalencia del contenido

Comunicar y evaluar la eficacia de las campañas publicitarias

Investigar el tráfico y las preferencias de la página web y, en general, comprender el comportamiento y las preferencias en línea de las personas que interactúan con nuestros servicios. También podemos permitir que terceros proporcionen servicios de análisis y análisis de audiencia en nuestro nombre, que ofrezcan anuncios en nuestro nombre en internet y que rastreen y registren el rendimiento de dichos anuncios. Estas sustancias pueden utilizar cookies, enlaces web, SDK y otras tecnologías para identificar su dispositivo cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios, así como cuando visita otros sitios y servicios en línea. Le recomendamos que consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre el uso de cookies y otros avances descritos en este apartado, incluyendo sus decisiones en relación con dichos avances.

Opciones y transparencia

VTC EXPRESS le permite ver y controlar la información que recopila, incluyendo:

Configuración de privacidad en la aplicación

Permisos del dispositivo

Páginas de reseñas en la aplicación

Desactivación de publicidad

También puede solicitar a VTC EXPRESS aclaraciones, copias o modificaciones de su información.

CONFIGURACIÓN DE PRIVACIDAD

El menú de Configuración de Privacidad de la aplicación VTC EXPRESS Rider permite a los clientes configurar o actualizar sus preferencias para compartir su ubicación y contactos, así como para recibir notificaciones móviles de VTC EXPRESS. A continuación, se describe información sobre estas configuraciones, cómo configurarlas o cambiarlas, y el impacto de desactivarlas.

Información de ubicación

VTC EXPRESS utiliza los servicios de ubicación de los dispositivos de los pasajeros para facilitarles un viaje seguro y confiable cuando lo necesiten. La información de ubicación mejora nuestros servicios, incluyendo recogidas, rutas y atención al cliente.

Puede habilitar, deshabilitar o cambiar la recopilación de datos de ubicación de los pasajeros de VTC EXPRESS en cualquier momento a través del menú de Configuración de Privacidad de la aplicación VTC EXPRESS o mediante la configuración de su teléfono móvil. Si deshabilita los servicios de ubicación de su dispositivo, su uso de la aplicación VTC EXPRESS se verá afectado. Por ejemplo, debe ingresar manualmente sus ubicaciones de llegada o de destino. Además, los datos de ubicación se recopilarán del conductor durante su viaje y se vincularán a su historial, incluso si no ha habilitado a VTC EXPRESS para que los recopile.

Notificaciones: Actualizaciones de cuenta y viaje

VTC EXPRESS ofrece a sus clientes alertas sobre el estado de su plan y actualizaciones relacionadas con su historial. Estas alertas son esenciales para usar la aplicación VTC EXPRESS y no se pueden desactivar. Puede elegir cómo recibir estas notificaciones a través del menú de Configuración de Privacidad de la aplicación VTC EXPRESS.

Notificaciones: Descuentos y noticias

Puede habilitar que VTC EXPRESS le envíe alertas automáticas sobre restricciones y noticias. Puede habilitar o deshabilitar estas notificaciones en cualquier momento a través del menú de Configuración de Privacidad de la aplicación VTC EXPRESS.

PERMISOS DEL DISPOSITIVO

La mayoría de los dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) tienen identificados ciertos tipos de datos del dispositivo a los que las aplicaciones no pueden acceder sin su consentimiento. Estas etapas cuentan con diversos marcos de autorización para obtener su consentimiento. La etapa iOS le avisará que la primera ejecución de la aplicación VTC EXPRESS requiere autorización para acceder a ciertos tipos de información y le dará la opción de aceptar (o no) dicha solicitud. Los dispositivos Android le informarán sobre las autorizaciones que la aplicación VTC EXPRESS busca antes de usarla por primera vez, y su uso constituye su consentimiento.

Actualizaciones de esta política

Es posible que actualicemos esta política ocasionalmente.

Es posible que actualicemos esta política ocasionalmente. Si implementamos mejoras importantes, le informaremos de los cambios a través de las aplicaciones VTC EXPRESS o por otros medios, como el correo electrónico. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, al utilizar nuestros servicios después de dicha notificación, usted acepta nuestras actualizaciones de esta política.

Le recomendamos que revise esta política ocasionalmente para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de seguridad. También pondremos a su disposición versiones anteriores de nuestras políticas de seguridad.